近日，市人社局收到一条网名留言，经核实，为四川籍农民工万某于2019年10月1日在贡嘎县某工地工作时不慎被掉落的钢板砸中，导致头颈部受伤，先后在西藏军区总医院、成都第五人民医院治疗，出院后经司法鉴定为九级伤残，并多次就工伤赔偿问题与用人单位协商无果，后向我局求助。
我局高度重视，坚持“群众利益无小事”原则，结合疫情防控工作实际，创新工作方式，实行“不见面”服务，第一时间电话联系受伤职工了解相关情况，并针对双方矛盾的焦点，采取无接触式办公，通过微信和电话方式，及时与用人单位和受伤职工进行协调沟通，耐心细致讲解相关政策，最终双方达成一致意见，签订调解协议书，用人单位共向受伤职工赔偿11万元，此案得到圆满调解。受伤职工并在网上留言对我局表示了感谢。
通过实施疫情防控期间工伤认定“不见面”服务，从快处理了特殊情形工伤认定案件，有效减少了人员聚集，防止了交叉感染风险，切实保障了办事群众的健康安全和合法权益，真正实现了防疫与工伤认定工作两不误。