为确保困难群众“求助有应、受助及时”，发挥社会救助“凡困必帮、有难必救”作用，在“三大节日”期间，市民政局通过微信公众号向社会公布全市各级社会救助热线号码，保证社会救助热线24小时通讯畅通，开展业务培训，进一步增强工作人员的业务素养，提升救助热线接听效率和满意率，确保节日期间第一时间回应困难群众诉求，让困难群众温暖、安全、祥和过节过冬。期间，市民政局组织工作人员围绕社会救助热线政策解答、业务办理等接听事项对各县（区、市）进行多次抽查督导、跟踪问效，针对检查中发现的问题，进行工作提示，要求及时整改。

截止目前，全市各级民政部门积极发挥热线在回应诉求、答疑解惑、心理疏导、矛盾化解方面的积极作用。共有47名工作人员参与社会救助服务热线接听工作，接听困难群众救助服务热线来电48通，均为政策咨询类，办结率达100%。