山南市人社局切实加强窗口单位作风建设
今年以来，山南市人社局以提升素质能力为核心，以提高服务质量为根本，紧密结合“两学一做”学习教育，不断创新工作方式，丰富活动载体，完善服务制度，窗口服务服务水平和效率明显提高，服务能力和质量显著增强，进一步密切了党群干群的血肉联系，树立了良好的政府部门形象。
一是加强组织领导，突出服务为先。坚持把窗口单位作风建设作为提升人社形象，树立政府榜样的重要手段，置于全局考虑，纳入年度计划，摆上议事日程，融入保障和改善民生事业的方方面面，与业务工作同部署、同落实、同检查，调整加强窗口单位作风建设组织领导，成立了以党组书记为组长，各分管领导为副组长，相关业务科室主要负责人为成员的窗口单位作风建设工作领导小组，就公共就业服务、社会保险经办、对外服务管理等工作纳入重点监督管理工作内容，形成主要领导亲自抓、分管领导配合抓、各科室具体抓的良好工作格局，有力确保了我局窗口单位作风建设工作平稳推进。
二是健全规章制度，规范服务程序。坚持制度管权、管人、管事的基本原则，紧密结合“两学一做”学习教育，采取废、改、立等措施，修订和完善各项制度10余项，增强制度建设的针对性、有效性和执行力，并整理汇总、编印成册印发局机关各科室。同时，认真梳理各项政策制度，制定工作程序72项，明确各项业务办理需要的各类材料、证明、手续、办结时限等，张贴在各个窗口单位，并通过市人社网、LED显示屏等手段向社会公布，有效节约了服务对象办事成本，提升了服务质量。
三是丰富活动载体，提升服务能力。坚持把提升服务能力作为窗口单位作风建设的重要内容，不断丰富创建载体，一是进一步深化优质服务窗口创建活动。深入开展“三亮三创三评”主题活动，擦亮“窗口”服务群众，设置三亮公示牌，亮身份、亮承诺、亮形象，全体干部职工挂牌上岗，将姓名、岗位、服务承诺等信息向服务对象公开，自觉接受社会监督。二是组织开展“微笑服务在人社”活动，建立服务评分机制，由服务对象现场对服务人员打分，改进服务态度，提高服务质量，克服“门难进、脸难看、事难办”等现象。三是开展“四声、四心、四个一样、五个一、六个办”活动，“四声”即进门有迎声、提问有答声、离开有送声、办结有回声；“四心”即接待热心、听取耐心、办事公心、处理用心；“四个一样”即干部群众一样热情、生人熟人一样对待、本地人外地人一样处理、问题大小一样负责；“五个一”即一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热茶、一份报纸；“六个办”即当天的事情当天办、紧急事情立即办、简单事情认真办、复杂事情协调办、分外事情协助办、特殊事情特殊办。通过活动，营造环境温馨的氛围，树立良好的人社形象。
四是突出舆论监督，提升服务质量。为不断规范服务行为，我们切实加强舆论监督体系建设，聘请政风行风监督员5名，社会义务监督员40名，设立服务投诉举报电话1个，在局机关大门、定点医疗机构、繁华区域设置投诉举报信箱5个，主动接受服务对象和社会公众监督。同时，加强考核体系建设，采取通报批评、强制学习、换岗等措施给干部职工传导压力，有力地促进了服务规范化发展。